Λάθη του παρελθόντος - μια ανοιχτή κουβέντα

Η ίδια η διαδικασία πιστοποίησης μπορεί γενικά να θεωρηθεί ως μια οικονομική εξωτερική μορφή βελτιστοποίησης της διαδικασίας, αλλά και ως μια εξωτερική ώθηση που απαιτεί εσωτερική αλλαγή και, ως εκ τούτου, έχει πολλά πλεονεκτήματα:

• Έλεγχος ποιότητας ή ασφάλειας σύμφωνα με αποδεδειγμένα κριτήρια από αναγνωρισμένο εργαστήριο δοκιμών.
• Βελτίωση της ποιότητας μέσω της ανίχνευσης και εξάλειψης ελαττωμάτων.
• Εσωτερική επιβεβαίωση των ιδιοτήτων ποιότητας ή ασφάλειας από τον ανεξάρτητο φορέα πιστοποίησης.
• Ένα πιστοποιητικό τεκμηριώνει τα χαρακτηριστικά ποιότητας και ασφάλειας έναντι τρίτων
• και αυξάνει τη φήμη και την επιτυχία στην αγορά (αποτελέσματα μάρκετινγκ).

Οι τρέχουσες εμπειρικές μελέτες σχετικά με αυτό το θέμα καταλήγουν σε τόσο αντιφατικές δηλώσεις που μόνο τα ακόλουθα παραμένουν ως βέβαιη γνώση: Υπάρχουν εταιρείες που εφαρμόζουν το πρότυπο με «σωστό» τρόπο, κάτι που σίγουρα θα έχει πολλά θετικά αποτελέσματα. Υπάρχουν όμως και εταιρείες για τις οποίες η πιστοποίηση ήταν επιζήμια ή απλώς δεν λειτούργησε καθόλου. Αυτές παραπονιούνται για την αύξηση της γραφειοκρατίας και την εσωτερική κατανάλωση πόρων της πιστοποίησης, η οποία βρίσκεται σε έντονη δυσανάλογη σχέση με το όφελος. Ωστόσο, σπάνια παραπονιούνται για το κόστος. Λέγεται συχνά ότι αυτές οι εταιρείες έχουν παρερμηνεύσει ή εφαρμόσει εσφαλμένα το πρότυπο. Το τι είναι σωστό και τι λάθος, αποτελεί έντονη διαμάχη. Οι Q-auditors θα φέρουν όλη τους την εμπειρία για να δημιουργήσουν ένα αποτελεσματικό σύστημα τελευταίας τεχνολογίας για εσάς.